Όροι Χρήσης
Εμπορική συμφωνία με την Cretan Olive Oil Spa
Ανάμεσα
Στην εμπορική επιχείρηση, Γ. & Μ. Κυμιώνης Ο.Ε., με διακριτικό τίτλο Cretan Olive Oil Spa, και ΑΦΜ 040497981 της ΔΟΥ Ρεθύμνου και έδρα Παλαιολόγου 29, Ρέθυμνο Κρήτης, 74100 εφεξής αποκαλούμενη Cretan Olive Oil Spa.
Και
στους υποψήφιους πελάτες
Εφεξής αποκαλούμενους ‘Αντισυμβαλλόμενους’
Προοίμιο
Η Cretan Olive Oil Spa είναι συνεταιρισμός που ειδικεύεται στην παραγωγή και διάθεση φυσικών καλλυντικών. Οι πωλήσεις πραγματοποιούνται είτε online είτε μέσω του φυσικού καταστήματος Παλαιολόγου 29, Ρέθυμνο Κρήτης 74100. Ο συνεταιρισμός διαθέτει τα προϊόντα του μέσω του διαδικτύου (e-shop ή e-mail). Όλα τα προϊόντα του συνεταιρισμού είναι διαθέσιμο στην ηλεκτρονική σελίδα. Δεν διατίθεται έντυπος τιμοκατάλογος.
Η Cretanoliveoilspa.gr σέβεται την ιδιωτικότητα των επισκεπτών και των πελατών της και συμμορφώνεται με τους εφαρμοζόμενους νόμους περί προστασίας της ιδιωτικότητας, περιλαμβάνοντας, χωρίς εξαιρέσεις, τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης(“GDPR”).
Cookies:
Χρησιμοποιούμε “Cookies”, δηλαδή αρχεία κειμένου αποθηκευμένα στον υπολογιστή σας, για την βελτιστοποίηση των υπηρεσιών που παρέχουμε, για την καλύτερη προώθηση, για στατιστική και για λειτουργικότητα του ιστότοπου. Η χρήση “Cookies” είναι συνήθης πρακτική στο διαδίκτυο. Αν και οι περισσότεροι browsers δέχονται τα “Cookies” αυτόματα, η επιλογή αν θα τα δεχθείτε ή όχι είναι δική σας. Μπορείτε να ρυθμίσετε τον browser σας να αποτρέπει την λήψη “Cookies”, ή να σας ενημερώνει όποτε λαμβάνετε κάποιο “Cookie”. Μπορείτε να αρνηθείτε την χρήση “Cookies” με τις κατάλληλες ρυθμίσεις στον browser σας.
Προσωπικά Δεδομένα:
Σεβόμαστε την ιδιωτικότητα σας για αυτό δεν μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας στοιχεία με τρίτα μέρη ή άλλες ιστοσελίδες. Συλλέγουμε το όνομα, την διεύθυνση, τον τηλεφωνικό αριθμό και το email σας ώστε να είναι δυνατή η αποστολή των προϊόντων μας. Τα προσωπικά σας στοιχεία συλλέγονται όταν συμπληρώνετε την φόρμα εγγραφής.
Μπορείτε να μας στείλετε email ή να μας καλέσετε για να αλλάξετε, να διαγράψετε ή να λάβετε τα στοιχεία σας που διατηρούμε σε ηλεκτρονική μορφή.
1. Αντικείμενο της Συμφωνίας.
Οι κάτωθι γενικοί όροι επεξηγούν και αποσαφηνίζουν τους όρους απομακρυσμένων πωλήσεων ανάμεσα στον συναιτερισμό Cretan Olive Oil Spa και τους πελάτες του. Υπό τους όρους αυτής της συμφωνίας, πελάτης είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παραγγέλνει από την ιστοσελίδα www.cretanoliveoilspa.gr ή www.cretanoliveoilspa.com. Εάν οι παραπάνω όροι επαναπροσδιοριστούν ανάλογα με τον πελάτη, οι αναπροσαρμογές δηλώνονται ρητώς.
1.1 Πεδίο Εφαρμογής
Οι παρόντες γενικοί όροι συναλλαγών αφορούν την πώληση αγαθών στην ιστοσελίδα www.cretanoliveoilspa.gr ή www.cretanoliveoilspa.com κατά την ημέρα καταχώρησης της παραγγελίας. Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως (μέσω Internet, email, τηλεφώνου, fax ή ταχυδρομείου). Εφόσον οι παρόντες όροι αναδιατυπώνονται αναλόγως με τον τρόπο της παραγγελίας, τότε οι αναδιατυπώσεις αυτές δηλώνονται ξεκάθαρα.
1.2 Αρμοδιότητα Δικαστηρίων
Αποκλειστικά υπεύθυνο για την εκδίκαση οποιασδήποτε διένεξης ανάμεσα σε πελάτες της ιστοσελίδας Cretan Olive Oil Spa και στην εμπορική επιχείρηση Cretan Olive Oil Spa είναι το Πρωτοδικείο Ρεθύμνου.
1.3 Νομική Ικανότητα
Με δεδομένο ότι η αγορά προϊόντων από την ιστοσελίδα Cretan Olive Oil Spa δεν εμπίπτει στην συνήθη πρακτική όπως ορίζεται από το άρθρο 127 του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, κάθε πελάτης της εταιρείας Cretan Olive Oil Spa έχει το νόμιμο δικαίωμα να λήξει την τρέχουσα συμφωνία.
1.4 Συναίνεση Πελάτη
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας από τους υποψήφιους πελάτες ισοδυναμεί με αυτόματη και άνευ όρων αποδοχή του παρόντος. Το παρόν ισχύει εξαιρώντας τυχόν άλλους όρους, εκτός από αυτούς που προβλέπονται μέσω γραπτής συμφωνίας των αντισυμβαλλομένων μερών. Κάθε αγορά μέσω e-mail, τηλεφώνου, fax ή ταχυδρομείου υπονοεί αποδοχή του παρόντος. Οι όροι αυτοί είναι διαθέσιμοι μέσω της ιστοσελίδας. Δύναται να αποσταλλούν μέσω e-mail, fax ή ταχυδρομείου κατόπιν αιτήματος.
1.5 Τροποποιήση των γενικών όρων πώλησης
Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις δύναται να τροποποιηθούν οποτεδήποτε, για αυτό συνίσταται στους πελάτες να τους συμβουλεύονται όσο συχνά μπορούν. Κάθε έκδοση των παρόντων όρων αναφέρεται σε συγκεκριμένες ημερομηνίες. Οι παραγγελίες υπόκεινται στους γενικούς όρους και συνθήκες που είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα και ισχύουν κατά την ημέρα καταχώρησης της παραγγελίας.
1.6 Χαρακτηριστικά ποιότητας των προΪόντων
Η Cretan Olive Oil Spa καταβάλει κάθε προσπάθεια να παρέχει ακριβείς και ξεκάθαρες πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα και τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα. Όλες οι πληροφορίες παρέχονται από τους κατασκευαστές των προϊόντων ή από την ίδια την εταιρεία εφόσον είναι και κατασκευαστής. Η Cretan Olive Oil Spa δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν λάθος πληροφορίες που έχουν δοθεί από τους κατασκευαστές των αγαθών προς πώληση. Επιπροσθέτως, η Cretan Olive Oil Spa παρέχει, όπου είναι δυνατό, συνδέσμους σε άρθρα σχετικά με τα προϊόντα προς πώληση ή απευθείας αναφορές στην ιστοσελίδα του κατασκευαστή.
Οι διαχειριστές προϊόντων της εταιρείας μας καταβάλλουν κάθε προσπάθεια ώστε οι φωτογραφίες στην ιστοσελίδα μας να ανταποκρίνονται στα αντίστοιχα προΪόντα. Ακόμα και εάν υπάρχει διαφορά στην εμφάνιση, η διαφορά αυτή δεν θα έχει σημαντικό αντίκτυπο στο επίπεδο ποιότητας του προϊόντος.
Η Cretan Olive Oil Spa είναι διαθέσιμη στους πελάτες για οποιαδήποτε επιβεβαίωση τηλεφωνικά ή μέσω email.
Όλα τα προΪόντα που πωλούνται από την Cretan Olive Oil Spa είναι καινούργια εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά στην ιστοσελίδα. Όλα τα προΪόντα συμμορφώνονται με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία και τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς.
1.8 Τιμές
1.8.1 Οι τιμές παρουσιάζονται σε Ευρώ. Ο ΦΠΑ περιλαμβάνεται αλλά όχι το κόστος αποστολής το οποίο εγγράφεται ξεχωριστά.
1.8.2 Οι τιμές από τους προμηθευτές αναθεωρούνται συνεχώς για αυτό οι τιμές που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μπορεί να αλλάξουν οποτεδήποτε. Επίσης οι τιμές ποικίλλουν ανάλογα με την αρχική τιμή, τυχόν προωθητικές ενέργειες και εκπτώσεις.
1.8.3 Όλες οι τιμές του ιστότοπου ισχύουν με την επιφύλαξη τυχόν τυπογραφικών λαθών.
1.8.4 Έξοδα Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται σύμφωνα με το εκτιμώμενο βάρος (σύμφωνα με τους αντίστοιχους κανονισμούς της μεταφορικής εταιρείας για βάρος-όγκο) του δέματος (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και των δώρων), τη χώρα παράδοσης και τον τρόπο μεταφοράς που έχει επιλεγεί.
Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν το κόστος της ασφάλισης κατ’ αξία (ad
valorem).
Oρισμένες προωθητικές ενέργειες ενδέχεται να αφορούν δωρεάν έξοδα αποστολής. Σημείωση: Παραγγελίες με 3 ή περισσότερα προϊόντα ενδέχεται να υπόκεινται σε ξεχωριστές αποστολές με επιπλέον χρέωση για τον πελάτη.
1.8.5 Η Cretan Olive αποστέλλει δέματα ασφαλισμένα μόνο κατά αξία (ad valorem). Το κόστος ασφάλισης περιλαμβάνεται στο συνολικό κόστος αποστολής.
2.0 Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ)
2.1 Εφαρμογή
Ο ΦΠΑ επιβαρύνει τις πωλήσεις που πραγματοποιούνται από κατοίκους της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το ποσό του φόρου είναι αυτό που ισχύει και επιβάλλεται κατά το χρόνο που πραγματοποιείται η πώληση.
2.2 Συντελεστής
Επί του παρόντος, οι πελάτες επιβαρύνονται με ΦΠΑ με τον συντελεστή που ισχύει στην Ελλάδα (24%).
2.3 Τελωνειακές Χρεώσεις
Επί του παρόντος δεν υφιστανται τελωνειακοί δασμοί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με την επιφύλαξη τυχόν μελλοντικών αλλαγών στην ισχύουσα νομοθεσία. Οι τελωνειακοί δασμοί επιβαρύνουν αγαθά που πωλούνται από την ΕΕ σε πελάτες χωρών εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Στην περίπτωση αυτή, οι ίδιοι οι πελάτες αναλαμβάνουν την ευθύνη για την πληρωμή των επιβληθέντων δασμών. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος αποκλειστικά και μόνο για την αποστολή του προϊόντος στη διεύθυνση που ζητά ο πελάτης.
3.0 Παραγγελία
3.1 Τοποθέτηση
Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν παραγγελίες στην Cretan Olive Oil Spa μέσω της ιστοσελίδας της, e-mail, τηλεφώνου, φαξ ή ταχυδρομείου. Όταν οι πελάτες παραγγέλνουν ηλεκτρονικά, συμπληρώνουν μόνοι τους τις πληροφορίες στην κατάλληλη φόρμα παραγγελίας. Ο πελάτες καλούνται να διαβάσουν ξανά τη φόρμα παραγγελίας που ενεργοποιήθηκε πριν την παραγγελία. Η Cretan Olive Oil Spa δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για οποιοδήποτε λάθος στην αποστολή των e-mails ούτε για οποιοδήποτε λάθος κατά την παράδοση δεμάτων που οφείλεται σε λανθασμένη συμπλήρωση της φόρμας παραγγελίας από τους πελάτες.
3.2 Επιβεβαίωση
Ο πελάτης λαμβάνει την επιβεβαίωση της παραγγελίας μέσω e-mail, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει κάποιο λάθος στη διεύθυνση email (e-mail) που συμπληρώθηκε στη φόρμα παραγγελίας.
3.3 Υπαναχώρηση / Ακύρωση
3.3.1 Η ακύρωση των παραγγελιών μπορεί να γίνει μέσω τηλεφώνου, φαξ ή e-mail. Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά (ισχύει για ορισμένα προϊόντα), η ακύρωση είναι δωρεάν. Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία ανά πάσα στιγμή, εκτός εάν έχει ήδη εκδοθεί τιμολόγιο/απόδειξη. Σε αυτή την περίπτωση, εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί πλέον τα προϊόντα που παρήγγειλε, είναι ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΣ να παραλάβει το δέμα και να το επιστρέψει με δική του επιβάρυνση, δηλαδή θα πρέπει το δέμα να σταλεί πίσω στο κατάστημα χωρίς ανοιχθεί με την ένδειξη “απαράδεκτο δέμα.” Εάν ο πελάτης αποφασίσει να μην αποδεχθεί το δέμα, ένα ποσό που ισοδυναμεί με 2,5 φορές την αξία των αρχικών εξόδων αποστολής θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό ως κόστος αποζημίωσης.
3.3.2 Ακύρωση παραγγελίας που έχει προπληρωθεί με τραπεζική κατάθεση
Προπληρωμή με τραπεζική κατάθεση
Εάν ο πελάτης αποφασίσει να ακυρώσει μια μερικώς ή πλήρως προπληρωμένη παραγγελία για την οποία είναι διαθέσιμα τα προϊόντα, η Cretan Olive Oil Spa εκδίδει πιστωτικό τιμολόγιο ίσου ποσού με αυτό που έχει ήδη καταβάλει ο πελάτης.
Αυτό το τιμολόγιο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης και δύναται να εξαργυρωθεί στον ιστότοπό μας σε επόμενες αγορές. Εναλλακτικά, μπορεί να επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό ή την πιστωτική κάρτα του πελάτη εντός 7 ημερών κατόπιν γραπτού αιτήματος.
3.4 Διαθεσιμότητα Προϊόντων
Οι προσφορές μας βρίσκονται στον ιστότοπο και εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας μέσω τηλεφώνου, email ή fax. Η μη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος αναγράφεται στην ιστοσελίδα μας. Σε περίπτωση που η επιχείρηση Cretan Olive Oil Spa αδυνατεί να παραλάβει κάποιο προϊόν από τους προμηθευτές της, ενημερώνεται ο πελάτης για την καθυστέρηση μέσω e-mail. Στη συνέχεια, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία ή να επιλέξει ένα εναλλακτικό προϊόν που θα προταθεί από την επιχείρησή μας βάσει των νέων δεδομένων. Σε κάθε περίπτωση δεν υπάρχει καμία χρέωση για τέτοιες ακυρώσεις.
4.0 Πληρωμή
Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ο λογαριασμός του πελάτη χρεώνεται μόνο κατά την στιγμή της αποστολής της παραγγελίας. Σε περίπτωση τμηματικής αποστολής, ο πελάτης πληρώνει μόνο το ποσό των προϊόντων που αποστέλλονται. Η Cretan Olive Oil Spa διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία.
4.1 Τρόποι πληρωμής
Οι πελάτες δύναται να πληρώσουν με τους εξής τρόπους:
4.1.1 Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα,(MasterCard, Visa)
4.1.2 Τραπεζική Κατάθεση
4.1.3 Αντικαταβολή (Μόνο για αποστολές εντός Ελλάδος)
4.2 Προβλήματα πληρωμών
Η Cretan Olive Oil Spa έχει το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία από πελάτη με τον οποίο προηγουμένως υπήρχε πρόβλημα στην πληρωμή.
4.3 Μέτρα κατά απάτης
Οι πληροφορίες που παρέχονται από τους πελάτες κατά την υποβολή της παραγγελίας υπόκεινται σε έλεγχο που έχει ως στόχο την καταπολέμηση της απάτης κατά τη χρήση πιστωτικών καρτών. Η Cretan Olive Oil Spa είναι ο παραλήπτης των πληροφοριών που σχετίζονται με την παραγγελία του πελάτη. Η αποτυχία αποστολής τέτοιων δεδομένων εμποδίζει την πραγματοποίηση συναλλαγών με την Cretan Olive Oil Spa. Η μη πληρωμή λόγω ψευδούς ή κλεμμένης πιστωτικής κάρτας θα έχει ως αποτέλεσμα την εγγραφή σε ειδικό αρχείο των προσωπικών δεδομένων του πελάτη, τα οποία σχετίζονται με την παραγγελία που υποβλήθηκε. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη δήλωση ή ψευδής πληροφορία υπόκειται επίσης σε ειδική μεταχείριση. Σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων ο πελάτης έχει ανά πάσα στιγμή δικαίωμα πρόσβασης, εναντίωσης και τροποποίησης προσωπικών δεδομένων, μόνο με την έγγραφη πιστοποίηση της ταυτότητάς του στην επιχείρησή μας. Επίσης, υπό αυτό το πρίσμα, η Cretan Olive Oil Spa έχει κάθε δικαίωμα να ζητήσει από τον πελάτη όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την διεκπεραίωση της παραγγελίας, απόδειξη διεύθυνσης, ταυτότητας κ.λπ.
4.4 Ρήτρα διατήρησης κυριότητας
Η Cretan Olive Oil Spa παραμένει ο κάτοχος των εμπορευμάτων που αποστέλλονται μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος αγοράς από τον πελάτη. Ωστόσο, από τη στιγμή που ο πελάτης παραλάβει το προϊόν είναι αποκλειστικά υπεύθυνος εάν το προϊόν χαθεί ή καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο.
5.0 Τιμολόγηση
Το έντυπο παραγγελίας που συμπληρώνει ο πελάτης μέσω της ιστοσελίδας της επιχείρησης δεν έχει ισχύ τιμολογίου / απόδειξης. Ανεξαρτήτως του τρόπου τοποθέτησης της παραγγελίας και του τρόπου πληρωμής, ο πελάτης λαμβάνει το τιμολόγιο / απόδειξη της παραγγελίας του κατά την παράδοση του προϊόντος εντός της συσκευασίας. Η Cretan Olive Oil Spa διατηρεί αντίγραφα κάθε φορολογικής απόδειξης / τιμολογίου.
6.0 Προθεσμία
6.1 Χρόνος διεκπεραίωσης
Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτύου διεκπεραιώνονται καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή. Ο χρόνος διεκπεραίωσης ποικίλλει ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής (ο πελάτης πρέπει να λάβει υπόψη τον χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της τραπεζικής κατάθεσης), τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και τις υπάρχουσες διαδικασίες εντός της Cretan Olive Oil Spa. Επομένως ο χρόνος διεκπεραίωσης της παραγγελίας μπορεί να κυμαίνεται από λίγα λεπτά έως αρκετές ημέρες.
6.2 Προθεσμία παράδοσης
Εξαρτάται από τον μεταφορέα (courier) που επιλέγει ο πελάτης. Η Cretan Olive Oil Spa ενημερώνει τον πελάτη ότι οι χρόνοι παράδοσης βασίζονται σε πληροφορίες που παρέχονται από τις μεταφορικές εταιρείες και είναι μόνο κατά προσέγγιση. Η Cretan Olive Oil Spa συνεπώς, δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε καθυστέρηση εκ μέρους μεταφορικών εταιρειών. Οι χρόνοι παράδοσης δεν περιλαμβάνουν Κυριακές και αργίες και για να τους τηρήσει ο μεταφορέας, ο πελάτης πρέπει να παρέχει ακριβή διεύθυνση παράδοσης κατά την υποβολή της παραγγελίας και να είναι διαθέσιμος να αποδεχτεί το δέμα όταν φτάσει. Οι αντίστοιχοι χρόνοι παράδοσης αναφέρονται στη φόρμα παραγγελίας κατά την υποβολή της παραγγελίας.
6.3 Χρόνος παράδοσης
Εάν η Cretan Olive Oil Spa έχει ένα προϊόν σε απόθεμα, ο χρόνος παράδοσης είναι ίσος με την περίοδο διεκπαιρέωσης και παράδοσης της παραγγελίας. Εάν η Cretan Olive Oil Spa δεν διαθέτει το προϊόν σε απόθεμα, πρέπει να προστεθεί και ο χρόνος που χρειάζεται για την παραλαβή του προϊόντος στις εγκαταστάσεις της εταιρείας μας. Σε περίπτωση υπέρβασης του χρόνου, η Cretan Olive Oil Spa ενημερώνει αυτόματα τον πελάτη για τη νέα προθεσμία παράδοσης του προϊόντος με βάση τα νέα στοιχεία που έχει στην κατοχή της. Η Cretan Olive Oil Spa δίνει επίσης στον πελάτη τη δυνατότητα να ακυρώσει ή/και να αποζημιώσει την παραγγελία (εάν η πληρωμή έχει γίνει μέσω τραπεζικής κατάθεσης).
7.0 Παράδοση
7.1 Συσκευασία
Τα προϊόντα συσκευάζονται για αποστολή με τη μέγιστη προσοχή και δέοντα σεβασμό, τηρώντας όλους τους σχετικούς κανονισμούς. Οι διαδικασίες και τεχνικές που χρησιμοποιούνται εξελίσσονται με στόχο τη βελτίωση της μεθόδου συσκευασίας και κυρίως στοχεύουν στην διαρκή ικανοποίηση των πελατών μας
7.2 Επιβεβαίωση
Ο πελάτης λαμβάνει ένα αυτόματο e-mail για την επιβεβαίωση της αποστολής του δέματος υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει σφάλμα στη διεύθυνση e-mail που αναφέρεται στη φόρμα παραγγελίας.
7.3 Μετφοορά
Η Cretan Olive Oil Spa συνεργάζεται με διάφορες μεταφορικές εταιρείες (courier). Ο πελάτης απαιτείται να ορίσει τον μεταφορέα της επιλογής του κατά την υποβολή της παραγγελίας. Δεν παραδίδουν όλες οι εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) στις ίδιες περιοχές/χώρες. Η επιλογή της εταιρείας courier εξαρτάται από τον τόπο πού θα γίνει η παράδοση της παραγγελίας. Τέλος, η επιλογή της εταιρείας μεταφορέα (courier) ποικίλλει ανάλογα με την ποσότητα και την ποσότητα των προϊόντων που περιλαμβάνονται στο πακέτο.
8.0 Παράδοση
8.1 Διεύθυνση παράδοσης
Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνσή του πελάτη όπως αναφέρεται στη φόρμα παραγγελίας. Εάν η διεύθυνση παράδοσης διαφέρει από τη διεύθυνση χρέωσης, ο πελάτης δηλώνει στη φόρμα παραγγελίας και τις δύο διευθύνσεις και το δέμα παραδίδεται στη διεύθυνση παράδοσης που έχει καθοριστεί.
8.2 Απουσία πελάτη κατά την ημέρα παράδοσης
Όπου χρειάζεται, ο μεταφορέας μπορεί να αφήσει ένα σημείωμα στο γραμματοκιβώτιο του πελάτη ζητώντας του να επικοινωνήσει με το πλησιέστερο κατάστημα στην κατοικία του ή ο μεταφορέας μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να κανονίσει ένα ραντεβού. Σε αυτή την περίπτωση, συχνά υπάρχει αντίστοιχη ανακοίνωση ειδοποίησης στον ιστότοπο της εταιρείας courier. Μερικές φορές ο πελάτης δεν είναι δυνατόν να βρει το σημείωμα. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ιχνηλάτηση του δέματος στο διαδίκτυο προκειμένου να γνωρίζει την κατάσταση της αποστολής του.
8.3 Καθυστερημένη παράδοση
Είναι πιθανό το δέμα να μην φτάσει εντός του χρονικού πλαισίου που έχουν ορίσει οι μεταφορικές εταιρείες. Σε κάθε περίπτωση, εάν η καθυστέρηση είναι μεγάλη, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Cretan Olive Oil Spa προκειμένου να ξεκινήσει έρευνα για τον εντοπισμό του δέματος, καθώς μπορεί να έχει χαθεί.
8.4 Απώλεια δέματος
Σε αυτή την περίπτωση η Cretan Olive Oil Spa υποχρεούται να τηρήσει την προθεσμία που έχουν θέσει οι εταιρείες courier ως προς τη δήλωση ζημίας και αποζημίωσης. Ο πελάτης πρέπει επίσης να τηρήσει τις ακόλουθες προθεσμίες:
– Υπάρχει η διαθέσιμη προθεσμία των 10 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα λάβει το e-mail επιβεβαίωσης αποστολής του δέματος για να δηλώσει την απώλεια στην Cretan Olive Oil Spa. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου καμία αξίωση δεν θα γίνει αποδεκτή.
– Εάν ο πελάτης δηλώσει την απώλεια του δέματος εντός 10 ημερών, η Cretan Olive Oil Spa θα ξεκινήσει την διαδικασία αναζήτησης. Σε αυτή τη διαδικασία, η εταιρεία είναι πιθανό να ζητήσει από τον πελάτη έναν αριθμό εγγράφων που απαιτούνται για το άνοιγμα του αρχείου. Ο πελάτης θα πρέπει να στείλει αυτά τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
– Τέλος, η μεταφορική εταιρεία δίνει την οριστική απάντηση για την αναζήτηση του δέματος εντός τριών εβδομάδων. Η απάντηση μπορεί να είναι είτε ότι το δέμα βρέθηκε και σε αυτήν την περίπτωση στάλθηκε στον πελάτη σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, είτε ότι το δέμα χάθηκε από την εταιρεία ταχυμεταφορών και σε αυτήν την περίπτωση η Cretan Olive Oil Spa ενημερώνει τον πελάτη και στέλνει πάλι το προϊόν ή αποζημιώνει τον πελάτη (για το ποσό στο τιμολόγιο) ανάλογα με την επιλογή του πελάτη.
8.5 Παράδοση του δέματος
Τα δέματα παραδίδονται με την υπογραφή του παραλήπτη. Κάθε προϊόν που παραδίδεται πρέπει να ελέγχεται και τυχόν επιφυλάξεις πρέπει να καταγράφονται στο παραστατικό παράδοσης της μεταφορικής εταιρείας σε περίπτωση μερικής ή ολικής ζημιάς. Εάν ο πελάτης δεν παραπονεθεί κατά την παραλαβή του δέματος, αυτό σημαίνει ότι το δέμα παραδόθηκε σε καλή κατάσταση και καμία μεταγενέστερη αξίωση ή παράπονο δεν θα γίνει αποδεκτό από την Cretan Olive Oil Spa. Εάν ο πελάτης θέλει να παραπονεθεί στον μεταφορέα (courier), θα πρέπει να υποβάλει γραπτό αίτημα στον μεταφορέα εντός 3 ημερών (εκτός αργιών) από την ημερομηνία παράδοσης. Το αίτημα πρέπει να αποσταλεί με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής.
Τέλος, κάθε δέμα που δεν ζητήθηκε από τον πελάτη και επιστράφηκε πίσω στο Cretan Olive Oil Spa, μπορεί να αποσταλεί στον πελάτη με επιβάρυνση των εξόδων αποστολής.
8.6 Λανθασμένη παράδοση
Κατά την παραλαβή του δέματος, ο πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει τηλεφωνικά, φαξ, e-mail ή mail την Cretan Olive Oil Spa για οποιαδήποτε ασυμφωνία υπάρχει μεταξύ του προϊόντος (τύπου, ποιότητας και ποσότητας) και των στοιχείων του τιμολογίου. Οποιαδήποτε αξίωση πρέπει να γίνει το αργότερο μέχρι τις 10.00 π.μ. της επόμενης ημέρας μετά την παράδοση του δέματος. Κανένα παράπονο μετά από αυτή την προθεσμία δεν γίνεται δεκτό και η Cretan Olive Oil Spa δεν φέρει καμία ευθύνη έναντι του πελάτη.
8.7 Σε περίπτωση απεργίας και εν γένει ανωτέρας βίας
Η Cretan Olive Oil Spa θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να ενημερώσει τον πελάτη για την κατάσταση της αποστολής του δέματος σε περίπτωση απεργίας από εταιρείες μεταφορέων ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας.
8.8 Έλεγχοι εξαγωγών και τοπικές διατάξεις
Ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώνεται από τις τοπικές αρχές της χώρας διαμονής του σχετικά με την εισαγωγή των προϊόντων που παραγγέλνει και να κάνει οποιαδήποτε δήλωση ή/και να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε πληρωμή απαιτείται από τις αρμόδιες αρχές. Θα πρέπει επίσης να ενημερώνεται από τις τοπικές αρχές σχετικά με την δυνατότητα εισαγωγής ή χρήσης των προϊόντων που παραγγέλθηκαν. Η επιχείρηση μας δεν φέρει καμία ευθύνη εάν ο πελάτης δεν τηρεί τη νομοθεσία της χώρας στην οποία επιθυμεί να εισάγει τα αγαθά, ούτε φέρει καμία ευθύνη για την επιβολή πρόσθετων δασμών ή φόρων από τη χώρα διαμονής του πελάτη.
9.0 Επιστροφές πωληθέντων αγαθών
9.1 Διαδικασία και γενικοί όροι αποπληρωμής
Ο πελάτης δικαιούται να επιστρέψει τα προϊόντα που πωλούνται από την Cretan Olive Oil Spa στην αρχική τους συσκευασία και σε καλή και εμπορεύσιμη κατάσταση και να ζητήσει την αλλαγή τους για άλλο προϊόν του Cretan Olive Oil Spa ή αποζημίωση για την τιμή τους, εκτός από τα έξοδα επιστροφής, εντός χρονικού διαστήματος όχι μικρότερου των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του δέματος ή μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση εντός αυτής της προθεσμίας, χωρίς να αναλάβει καμία υποχρέωση, πέραν της εύλογης φροντίδας για τα εμπορεύματα αυτά.
9.1.1 Διαδικασία
Με την παραλαβή και αποδοχή του δέματος από την Cretan Olive Oil Spa, ανάλογα με το προϊόν, το απόθεμα και τις επιθυμίες του πελάτη, η επιχείρηση μας θα προσφέρει την ανταλλαγή του προϊόντος με προϊόν ίδιας αξίας. Διαφορετικά, η Cretan Olive Oil Spa θα δημιουργήσει ένα πιστωτικό υπόλοιπο, το οποίο αντιπροσωπεύει το συνολικό ποσό της παραγγελίας (προϊόν συν το κόστος αποστολής εάν η παραγγελία περιλαμβάνει μόνο ένα προϊόν ή όλα τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν έχουν επιστραφεί). Εάν ο πελάτης επιλέξει αποζημίωση και αφού ληφθούν υπόψη οι παραπάνω προϋποθέσεις, θα γίνει επιστροφή της αξίας που αντιστοιχεί στο ποσό της πίστωσης εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την Cretan Olive Oil Spa.
9.1.2 Διεκπεραίωση επιστροφών
Η επιχείρηση θα επιστρέψει την τιμή αγοράς των προϊόντων που επιστράφηκαν, υπό την προϋπόθεση φυσικά, ότι τα εμπορεύματα δεν έχουν υποστεί κανενός είδους ζημιά (π.χ. γρατσουνιές, αλλοιώσεις, λυγίσεις) που μειώνουν την εμπορική τους αξία. Σε περίπτωση τέτοιας ζημιάς, ο πελάτης αναθέτει την εκτίμηση της ζημιάς και την εκτίμηση της μειωμένης αγοραίας αξίας της στην Cretan Olive Oil Spa, η οποία θα αποζημιώσει την τιμή αγοράς μείον τη μείωση της αγοραίας αξίας του προϊόντος. Εάν το προϊόν έχει υποστεί σημαντική ζημιά που καθιστά το προϊόν άνευ εμπορικής αξίας, ή εάν τα συστατικά μέρη του έχουν αλλάξει ή τροποποιηθεί, το Cretan Olive Oil Spa δικαιούται να μην επιστρέψει την τιμή που καταβλήθηκε, με την επιφύλαξη όλων των άλλων δικαιωμάτων του για αποζημίωση.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Καμία επιστροφή δεν θα γίνει δεκτή εάν τα επιστρεφόμενα είδη δεν είναι σε εμπορεύσιμη κατάσταση.
9.2 Επιστροφές χρημάτων για λάθος κωδικό παραγγελίας
9.2.1 Κανονισμοί επιστροφών
Ο πελάτης έχει χρονικό περιθώριο 15 ημερών για να αναφέρει στην Cretan Olive Oil Spa ότι το προϊόν που έλαβε δεν ήταν σωστό (λάθος συμβατότητα, κωδικός παραγγελίας, πρόβλήμα μεγέθους, χρώματος, χαρακτηριστικών, προϊόν εντελώς διαφορετικό κ.λπ.) ώστε ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών να εκδώσει αριθμό επιστροφής. Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και εντός της αρχικής συσκευασίας, ακόμη κι αν αυτή είναι ανοιχτή, και με όλο το περιεχόμενο της συσκευασίας (αξεσουάρ, ιμάντες, εγχειρίδιο χρήσης κ.λπ.).
Για τη σωστή διεκπεραίωση της αίτησης, ο πελάτης θα πρέπει να δηλώσει τον αριθμό παραγγελίας και τα προσωπικά του στοιχεία.
9.2.2 Διεκπεραίωση της επιστροφής
Με την παραλαβή και αποδοχή του πακέτου από την Cretan Olive Oil Spa, ανάλογα με τον τύπο, το διαθέσιμο απόθεμα και τις επιθυμίες του πελάτη, η Cretan Olive Oil Spa θα προτείνει στον πελάτη την αποστολή εκ νέου του αρχικού προϊόντος που παρήγγειλε ή την αποστολή ενός προϊόν με παρόμοια χαρακτηριστικά. Διαφορετικά, θα δημιουργηθεί ένα πιστωτικό υπόλοιπο, το οποίο αντιπροσωπεύει το συνολικό ποσό της παραγγελίας (προϊόν συν το κόστος αποστολής εάν η παραγγελία περιλαμβάνει μόνο ένα προϊόν). Η Cretan Olive Oil Spa διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει την αξία των προϊόντων που είναι χρησιμοποιημένα, έχουν καταστραφεί ή τους λείπουν εξαρτήματα. Εάν ο πελάτης επιλέξει αποζημίωση και λαμβάνοντας υπόψη τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή της αξίας ίσης με το ποσό της πίστωσης, εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την Cretan Olive Oil Spa.
9.2.3 Τέλη / Χρεώσεις επιστροφής
Μόλις λάβουμε και αποδεχθούμε το πακέτο σας, θα εκδώσουμε ένα πιστωτικό υπόλοιπο για τα έξοδα αποστολής. Εάν δεν γνωρίζετε το ποσό των εξόδων αποστολής, πρέπει να μας στείλετε την απόδειξη αποστολής.
10.0 Εμπιστευτικότητα πληροφοριών και σεβασμός της ιδιωτικότητας
10.1 Όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας, οι πληροφορίες που λαμβάνονται από την επιχείρηση μας προστατεύονται από το απόρρητο. Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται υπό τον έλεγχο της Cretan Olive Oil Spa και δεν γνωσοποιούνται σε κανένα τρίτο μέρος.
10.2 Η διεύθυνση e-mail χρησιμοποιείται μόνο για οτιδήποτε έχει να κάνει με την διεκπεραίωση της παραγγελίας σας. Δεν αποστέλλουμε ενημερωτικά δελτία, ειδικές προσφορές ή μαζικές αποστολές (spam).
10.3 Στόχος μας είναι να προσφέρουμε την καλύτερη ποιότητα προϊόντων στη χαμηλότερη δυνατή τιμή. Για να το επιτύχουμε αυτό, διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τις παραπάνω πολιτικές ανά πάσα στιγμή.
10.4 Όλες οι πληροφορίες συλλέγονται σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων.
10.5 Εάν επιθυμείτε να λαμβάνετε προσφορές μέσω ταχυδρομείου ή e-mail, στείλτε την ταχυδρομική σας διεύθυνση ή τη διεύθυνση email σας στο e-mail: info@milor.gr
10.6 Σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων, σας ενημερώνουμε ότι τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται από τις εσωτερικές μας υπηρεσίες και ότι έχετε κάθε δικαίωμα πρόσβασης και τροποποίησης των προσωπικών σας δεδομένων. Μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη λίστα των δεδομένων που συλλέγονται για ένα άτομο έναντι χρέωσης 15 ευρώ προ φόρων και μετά από επαρκή έλεγχο ταυτότητας. Οι πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες εντός 30 ημερών από την επιτυχή πιστοποίηση της ταυτότητας του αιτούντος.
10.7 Εάν επιθυμείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές απορρήτου του Cretan Olive Oil Spa, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@cretanoliveoilspa.gr
11.0 Ασφάλεια
11.1 Οι ιστότοποι επεξεργασίας παραγγελιών διαθέτουν άδεια ασφαλείας.
11.2 Εάν επιθυμείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια της ιστοσελίδας του Cretan Olive Oil Spa, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@cretanoliveoilspa.gr
11.3 Λαμβάνουμε όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις για να διατηρήσουμε ασφαλείς τις λεπτομέρειες των παραγγελιών και των πληρωμών. Εκτός από αμέλεια εκ μέρους μας, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε πληροφορίες που παρέχονται από εσάς.
12.0 Ευθύνη
Η Cretan Olive Oil Spa απαλλάσσεται από τις υποχρεώσεις της σχετικά με την παράδοση παραγγελιών σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
Η Cretan Olive Oil Spa εγγυάται ότι τα προϊόντα πληρούν την περιγραφή στην ιστοσελίδα και την ποιότητα όπως περιγράφεται λεπτομερώς για κάθε προϊόν στον συγκεκριμένο κωδικό του.
Η Cretan Olive Oil Spa δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για κακή χρήση του προϊόντος από τον πελάτη, ούτε για την καταλληλότητα του προϊόντος για κάθε πελάτη. Αποκλείεται ρητά η ευθύνη της επιχείρησης μας για αλλεργικές αντιδράσεις πελατών κατά τη χρήση των πωλούμενων προϊόντων.
Οποιαδήποτε ευθύνη της Cretan Olive Oil Spa περιορίζεται στην αξία των προϊόντων.
Οι ιστότοποι που συνδέονται άμεσα ή έμμεσα με την ιστοσελίδα της Cretan Olive Oil Spa δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχό της. Κατά συνέπεια, η Cretan Olive Oil Spa δεν φέρει καμία ευθύνη για πληροφορίες που δημοσιεύονται σε αυτούς τους ιστότοπους. Οι σύνδεσμοι προς ιστοσελίδες τρίτων παρέχονται αποκλειστικά για τη διευκόλυνση του πελάτη.
